3月28日，由广州市旅游局牵头、华南植物园起草制定的广州市地方技术规范《景区讲解员服务规范》（DBJ440100/T 122—2012）被广州市质量技术监督局正式发布并实施。该标准的正式发布，标志着华南植物园在讲解服务方面的建设走在了广州市旅游景区的前列。

  《景区讲解员服务规范》于2011年4月由广州市质量技术监督局列入广州市地方标准制定计划，华南植物园园艺中心执行主任蒋厚泉主持制定。并于2012年2月15日通过了广州市质监局组织的专家评审。自立项以来，项目组在查阅大量相关文献资料，对多个景区实地调研和综合多个景区及相关专家意见的基础上，经反复研讨、修改后制定《景区讲解员服务规范》。规范具有较为普遍的代表性。评审专家一致认为《景区讲解员服务规范》立项依据充分，制标方法和程序正确，符合相关法律法规和GB/T 1.1的要求，与相关标准协调一致，具有较强的实用性和可操作性，该标准填补了广州市旅游行业标准化体系中讲解员服务规范的空白。

　《景区讲解员服务规范》规定了景区讲解员的管理、讲解员的培训与考核、服务质量监督、职业素质和技能、接待工作规范和讲解服务中问题和突发事件处理等内容，倡导差异化、个性化服务，强化了广州地区景区讲解的经典特色，完善了广州地区对景区讲解服务要求的实施细节，其范围适用于广州辖区内接待国内外游客的旅游景区。该标准的制定，为广州地区旅游景区讲解服务与管理提供了服务标准及质量依据，将加强广州市旅游景区的讲解服务管理，促进景区讲解服务的规范化发展，对规范广州市景区讲解员服务、引导景区讲解员服务健康发展具有重要的指导作用。

专家评审会

参观园区合影